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  • 日期查詢:2022年08月30日
    中國鐵路太原局集團有限公司朔州車務段懷仁站客運值班員陶波

    用情服務旅客 演繹最美人生

      本報記者 賀美曉
      
       今年32歲的陶波畢業于山西大學商務學院,自2014年入職以來,在朔州車務段先后從事客運員、售票員、客運值班員。從象牙塔到鐵路系統大熔爐,從懵懂的大學生到優秀的鐵路客運工作者,八年來,她一直在成長的路上蛻變著?!肮ぷ髦?,只要是單位交辦的工作任務,我都會認真對待,從沒有半點馬虎?!碧詹ㄕf,要想完成好每一次工作任務,就要靠平日里的刻苦學習和努力付出。
       近日,中國鐵路太原局集團有限公司朔州車務段懷仁站客運值班員陶波,接受《山西青年報》記者采訪時說,她的成長蛻變與單位領導和家人的支持分不開,她非常感恩他們。
      
      一路成長蛻變
      
       從今年6月份開始,陶波從基層站被抽調回朔州車務段,參加段里集中組織的職業技能競賽培訓。密密麻麻的一大張《全國鐵路客運運價里程接算站示意圖》上,標注的全國鐵路客運結算站點有上千個?!拔覀兠刻熘貜褪煊洸俗⑦@些站點,必須記清站點具體位置,競賽考卷上專門出糾正題讓在有限時間內把標注錯的站點找出來?!?br>   她多次參加各級比武及背規比賽,取得了優異的成績。2020年,陶波參加了全國鐵路系統攝影比賽,獲得了全國鐵路總公司第一名。同年,她在朔州車務段背規比賽中獲得了客運工種第一名。之后又在該段組織的比武競賽中獲得了售票員工種第三名。2021年,她在朔州車務段比武競賽中獲得售票員工種第二名,并獲得了青年崗位能手、技術標兵等稱號。在2021年舉辦的“學黨史、強信念、跟黨走”演講比賽中獲得了第二名,以及大同片區選拔賽第二名的成績。
       今年7月份,她被確定為黨員發展對象,并榮獲太原局集團公司黨校組織的第三期發展對象培訓班的優秀學員。
       提及取得的成績,陶波認為,那是應該做到的事,不值一提。讓她最為感恩的是,單位領導、同事和家人對她的理解支持?!皼]有他們的支持,我不會心靜安穩地坐在這里參加培訓兩個多月?!碧詹ㄎ⑿χf,特別是在車務段從事調度工作的丈夫對她的工作給予了非常大的支持,時長打電話噓寒問暖,并安慰她好好工作?!耙磺卸己弥鴧取边@句話對于她來說,就像是吃了一顆“定心丸”。
      
      八年“零投訴”
      
        工作中,陶波經常幫扶特殊旅客安全乘降、為旅客尋找失物、提重物。工作八年來,她不僅做到了“零投訴”,還有很多旅客撥打12306熱線對她進行表揚。
       2018年7月24日,正值暑運期間,陶波在站臺組織旅客乘降。列車徐徐啟動后,細心的陶波發現站臺上遺落著一部手機。當時,她并不知道丟手機的旅客是出站了,還是坐上列車走了,只能守在進站口。等了將近一個小時,一名女士急匆匆跑來說手機丟了,里面有很重要的信息。
       陶波通過驗證,確認是該女士的手機后將其歸還。該女士感激之情溢于言表,事后特意撥打了12306鐵路客服熱線表示感謝。
       2021年8月11日上午,有一名旅客因為家里有急事,必須趕回老家黑龍江省雞西市,查了好多趟車,都沒有票。擔任懷仁客運站售票員的陶波了解到情況后,一邊安慰該女士,一邊利用自己所掌握客運路線站點,主動耐心幫其重新規劃路線。通過又一趟一趟在購票系統查車票,終于幫她買到了回家的車票。
       有一次上級領導明察暗訪,給陶波發了《綠色通知書》?!巴ǔG闆r下,領導下來明察暗訪檢查工作都是提建議、找不足,下發的是紅色通知書,綠色通知書還是第一次見?!碧詹ㄕf,經過了解才知道,這是上級領導對她工作的認可,但她絲毫沒有感覺自己的 “特殊”之處。面對每一名旅客,陶波始終保持微笑面對、耐心溝通。
       雛鷹展翅,不負芳華,踔厲奮發,篤行不怠。工作八年來,陶波不忘初心,時刻用行動踐行著入職時的誓言。對于她來說,熱情幫助那些需要幫助的人就是演繹最美的人生。韶華傾付亦無悔。她表示,一定會在青春的賽道上跑出最好的成績。
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