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  • 日期查詢:2022年08月19日

    延伸網格化服務觸角用心用情辦電力實事

      本報記者 李睿 通訊員 田曉君
      
       8月11日,國網太原供電公司客服中心“亮青春”青年志愿者服務隊來到太原市萬柏林區下元街道紡織苑西社區,開展每周一次的網格化愛心電力延伸志愿服務活動?;顒又?,青年志愿者幫助社區網格員解決居民服務訴求,服務居民現場辦理用電業務,并做好電力政策宣傳。
       作為全省電力服務網格化先行先試的示范建設點,下元營業站把供電窗口前移至社區,通過兩年的不斷實踐,與紡織苑西社區網格進行聯動,實現了供電服務與社區服務的雙贏,取得了“1+1>2”的效果。
      用心用情辦實事優服務
       “老百姓的事就是我們的事?!边@是每一名志愿者的心聲。結合社區網格員民生服務、困難群眾、社會穩定“三本臺賬”,青年志愿者服務隊建立差異化愛心服務臺賬,結合百姓需要提供有針對性的服務。
       為困難群眾把好電量關,當用電量波動超過10%時,志愿者會主動上門查找原因,幫助節省電費;定期上門服務,幫助孤寡老人檢查家中用電線路、開關、插座安全隱患,現開展愛心電力延伸服務90余次。
       為了幫助電力客戶縮短辦電環節、降低供電成本,志愿者與社區聯動共建,實現信息共享,有效提升客戶側用電需求的響應速度。
       為了實現“簡單業務一次都不跑、復雜業務最多跑一次”的目標,針對辦電資料不完善的客戶,志愿者主動上門服務,實現“客戶不跑我來跑”。同時,按照服務調度要求,實時全流程監控每一張業擴工單,實現“馬上上線、馬上辦”,最大程度提高辦電效率。
      盡心盡力保供電
       對供電公司來說,“不停電就是最好的服務”。在日常工作中,建立重點供電設備巡視計劃,對老舊小區居民的開關線路進行電力延伸服務,聯合社區開展涉電火災隱患專項排查整治。同時,通過配備帶電作業車、UPS不間斷電源、發電機等設備,強化停電應急處置能力和不停電作業技能,扛起電力保供責任,讓老百姓安安心心用電,實現客戶“少停電、不停電”。
       今年5月,紡織苑西社區網格員發現一處架空線路冒出火花,同電力網格員聯動后,及時調配搶修隊伍使用帶電作業車進行不停電作業。在不影響居民生活用電的情況下,完成并鉤線卡更換,及時消除了用電隱患,保證3棟樓180余戶居民不間斷用電。
       與紡織苑西社區網格化共建,是志愿者開展電力服務的一個縮影。國網太原供電公司客服中心將牢記初心使命,堅持以客戶為中心,以“設備主人,服務主體”為根本,深入推進網格化電力延伸服務,持續提升客戶用電滿意度和幸福感。
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